如果不出意外，“以旧换新”大概率会是2021年家电3C行业的关键词。

据国家统计局数据显示，我国家电保有量已超过21亿台，相当部分家庭正在使用的家电产品是在2009年至2011年间我国实施以旧换新政策时购置。这部分家电即将或已进入替换更新期，正处于家电报废高峰。

哪里有需求，哪里就有市场，商家的嗅觉最为敏锐。

仅今年2月份以来，海尔、美的、格力、长虹，以及京东、天猫、苏宁易购等头部企业和商家，这一阶段家电3C的市场营销主题，均以以旧换新为切入点。动辄几个亿的补贴，让“以旧换新”这个词频频见诸各大财经、商业媒体的报道中。

入局的玩家中，绝大部分都是在家电3C领域摸爬滚打多年的老将，面对增量市场的挖掘殆尽，他们敏锐地将目光瞄向了年逾3千亿的老旧家电高存量“金矿”，以期在新战场抢占先机，拔得头筹。

“以旧换新”这部早在2005年就被苏宁推上历史舞台的生意经，肉眼可见地迎来了属于它的高光时刻。

“梗阻”尚存

其实，家电3C以旧换新这股风也并不是今年才吹得旺盛。可以说，近几年家电3C厂家及电商平台的促销菜单上，“以旧换新”的出镜率一直相当高。

原因是多方面的。在国家“家电下乡”政策开展十余年后，传统家电已经步入报废或超期服务的关口。它们既存在较大的安全隐患，又兼具资源性和污染性双重属性。基于此，国家层面动作频出。

去年5月份，国家发改委等7部门联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，鼓励相关企业开展以旧换新活动，促进居民自有老旧家电及时更新换代。今年两会《政府工作报告》也适时提出，要稳定增加汽车、家电等大宗消费。

另一方面，随着保有量的增加，传统大家电销售的疲软，成为各大家电企业、电商平台普遍面临的瓶颈，以旧换新成为它们挖掘潜力消费市场的“敲门砖”。

无论是主打线下的苏宁，还是线上的京东、天猫，都有类似活动展开，火药味十足。今天我推出上门收旧，明天他上线30天无忧退，后天那谁谁又出来个保值换新。短兵相接的商业战场，从来不缺“厮杀”故事。

然而，这当中的梗阻也显而易见。“以旧换新”四个字，背后涉及的是一条涵盖生产、消费、回收、处理的全链条。考验的，是玩家供应链、服务、售后、回收、资源整合等多方面的全域作战能力。

以回收环节为例，在家电以旧换新活动中，废旧家电的回收及拆解是旧家电进入“绿色循环产业”的起点，但也是各玩家中长期面临的难题。

原因是多方面的，除了回收领域的资质要求很高外，场地成本，人员成本，设备成本等，也相对于其他行业更高。

种种困难摆在眼前，也就不难理解类似“家电3C以旧换新是不是赔钱买卖”的问题，会隔三差五成为业内探讨的焦点了。

消费者“守旧”

家电3C以旧换新这块硬骨头不好啃，已是行业不争的事实，而其中的梗阻也不局限于行业内。

与轰轰烈烈的商业端相比，当我们把镜头切向消费者时，却又是另一番景象。

无论社交媒体，还是问答社区，消费者对以旧换新的吐槽、质疑层出不穷。拆旧、安装、售后、体验…是其中的高频词。

这背后反映的事实是，受一系列因素的限制，大量中国家庭用户的换新欲望并没有那么强烈，因而呈现出一种更加“挑刺”的姿态。

一个显见的原因是，消费者在疫情期间形成了较强的危机意识,这导致他们消费态度更趋保守与理性。“新三年，旧三年，修修补补又三年”，是很多人的家电消费座右铭。

另一方面，随着科技的发展和消费观念的升级,消费者对家电的需求也逐渐从功能型产品,往智能节能、个性化高品质、功能多样方面转变。

拿我们再熟悉不过的洗衣机来说，针对消费者需求的变化，洗衣机功能也从“洗”向“洗护”转变。家电厂商将洗衣和护衣功能进行整合，推出能够满足一系列健康与护理需求的织物处理方案。

市场反馈也一片积极，据瞭望智库数据显示，2020年国内市场干衣机销量达到46万台，同比增长26.2%;销售额规模为22.6亿元，同比增长46.2%。

以上还只是消费者“精明”写照的冰山一角，归根结底，所有这些都是当前家电3C以旧换新玩家们需要面临的难题，也倒逼他们必须找到新一轮激活家电换新购买力的手段和方法。

简单的小恩小惠，显然远远不够。

更好的换新产品，更贴心的换新服务，更快的换新速度，以及更大幅的换新优惠……这届消费者精明又务实，想俘获他们并不容易。

谁能 啃下这块硬骨头？

就在刚刚过去的3月底，苏宁重磅宣布升级家电3C以旧换新服务。从拆旧、安装、比价到售后，全流程优化消费者的体验，包括“拖旧送新一步到位”“差价付款”“手机1小时达”等服务。

目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，大幅节约消费者等待换新的时间。

手机换新方面，依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达;消费者前往门店以旧换新，最快1小时完成。

针对消费者最关心的省钱问题，苏宁平台可实现对旧家电的一键估值，差价付款。在此基础上还推出180天价保、买贵补差等服务。

升级后的苏宁家电3C以旧换新服务，确确实实击中了消费者的心坎。

无论是在价格还是效率上的优势，其中都离不开苏宁的两大关键动作。

其一，打通与国内各地资源回收型企业、家电生产商、旧物处理厂等相关部门的联动机制，极大提升了旧家电的回收效率，反应在消费者端最直观的感受便是，用更低的成本实现家电升级的需求。

其二，将以旧换新由促销活动迭代为常态化服务，并将此服务由城市渗透至乡镇级市场。

其实，早在2008年，苏宁就启动了家电下乡第一阶段，在全球金融危机导致的国内大量家电产能过剩背景下，苏宁撬动了9000亿的农民消费市场，让下沉市场缓解了经济危机的周期。

此后，苏宁便一直大力加强渠道建设和服务建设。2019年,苏宁上线“以旧换新—千镇万乡计划”，面对偏远乡镇和农村地区,特地推出苏宁换新专列、上门收旧、一口价等服务。

截至2021年3月,苏宁已实现全国2942个区县全覆盖,单日最大收旧达5万件。

这背后，自然离不开苏宁强大的供应链能力、服务能力、履约能力、资源整合能力等多方的协同。

除此之外，苏宁还试图激活消费者换新的“钥匙”， 跳出以价格为要素的商业竞争，全面重构以产品为核心的眼球吸引。

在“以旧换新产品升级发布会”上，苏宁宣布推出轻奢家电频道，核心正是通过推出智能节能、品质品牌家电产品，引领消费者对安全环保、品质轻奢生活的想象。

在以旧换新上，对于苏宁而言，这件做了16年的事，一直都有可拓展的空间。