废旧家电回收，“互联网+”显身手

完善家电回收处理体系 促进家电更新消费

目前，我国废旧家电产品回收处理及综合利用行业在经历快速发展后，正处于转型升级的关键阶段。中国每年淘汰废旧家电约1亿至1.2亿台，并以平均每年20%的涨幅增长。国家发展改革委等多部门先后印发《关于完善废旧家电回收处理体系  推动家电更新消费的实施方案》、《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，从政策方面给出了发展方向。那么政策如何更好地落地？完善家电回收处理体系，促进家电更新消费还需打通哪些堵点、痛点？

本期将从家电生产企业、供销社、互联网APP、家电销售平台等多方面，通过对业内专家学者和龙头企业的采访，探讨家电回收处理的有效路径。

中国战略新兴产业融媒体记者 卜文娟

我国家电回收行业长期面临竞争失序、操作不规范、效率偏低、信息追溯监管难等顽疾，距离实现高质量发展水平还有不小的差距。尽快构建一套绿色、专业、高效的“互联网+”家电回收新模式显得尤为必要。

小时候走街串巷的个体回收小贩牢牢掌握着废旧家电的来源，近年来，“互联网+”越来越被人们接受，我国还探索出废旧家电“互联网+回收”的发展模式，并且取得了亮眼的成绩。不仅有京东、苏宁、国美等电商通过“以旧换新”的方式深度参与，也有爱博绿、嗨回收、有得卖等互联网回收平台的探索。

爱博绿总经理庄广春对本刊记者表示，目前在互联网+回收家电方面需要打通生产、销售、使用、回收、处置所有环节链条，形成数据互通共享、实现回收处置端的升级，建立起谁生产谁负责、谁使用谁负责、谁污染谁负责的生产、流通、消费新理念。进一步推动法规制度的完善，让环保回收理念深入人心。

互联网重塑家电回收行业

与传统废旧家电回收模式不同。用户可以通过APP、公众号等形式预约，快则1小时内就会有工作人员上门回收，便利了自己，也方便了回收企业。互联网回收企业探索的线上线下联动的新模式，将废旧家电回收的触手真正深入“基层”，也让“回收旧冰箱、旧彩电”的吆喝声也逐渐停留在记忆中。

在政策推动及行业示范效应的带动下，进行“互联网+回收”的企业也越来越多。

庄广春对本刊记者表示，从产业角度看，是信息共享、打通信息孤岛、整合流动回收大军，变走街串巷传统买卖模式为互联网服务模式，服务消费者淘汰废旧家电。从消费者角度，有移动互联网的加持，用户可以快速下单，企业可以迅速响应、快速回收。

尽管生产者责任延伸制和“互联网+回收”模式在我国发展形势较好，但基于我国废旧家电基数较大的实际情况，我国废旧家电回收效率仍有一定提升空间。

嗨回收品牌总监史昱琼对本刊记者表示，我国家电回收行业长期面临竞争失序、操作不规范、效率偏低、信息追溯监管难等顽疾，距离实现高质量发展水平还有不小的差距。尽快构建一套绿色、专业、高效的“互联网+”家电回收新模式显得尤为必要。

“作为定位废旧家电回收拆解全产业链运营的互联网平台，承担产业链逆向流通的关键一环，是承上启下的角色。前端服务消费者、销售企业、生产企业、产废企业，终端对接环保处置拆解企业，以回收体系链接整合回收信息、上门回收、精细分类、二手再使用、后端环保再利用各个节点。”庄广春如是说。

庄广春认为，环保回收处置再利用产业链有序发展需要政策法规不断完善、行业自律、规范经营标准的制定执行，保障淘汰的家电在回收后有合规的处置流向。

技术：对行业价值链进行重塑

面对行业痛点，企业还是应该立足自身发展，加强自身业务渠道建设，会同上下游企业，共同做好回收处置服务。

庄广春如实说：“并非简单将线下业务搬到线上，而是用互联网技术，对回收行业的价值链进行重塑，从而形成新的产业互联网生态。”

据了解，在互联网技术应用上，爱博绿“收收”回收系统在系统适配和软件链接上做了较大的突破，解决了与各类平台软件端口链接以及高并发的技术问题，实现了与国内各类型平台软件、回收软件、小程序、APP之间的系统打通和信息流转、归集、分发管理，有效提升了订单密集度和回收效率。

“爱博绿定位回收产业互联平台，让回收变得更简单，通过信息化、数字化平台搭建，进一步做好废旧家电回收体系建设，加强产业联动和上下游渠道融合，促进产业集群的形成。”庄广春说。

史昱琼说：“嗨回收不是要从回收个体‘游击队’手中抢生意，而是希望建立一个专业、规范和高效的平台，通过互联网专业技术手段，更好地‘武装’回收群体，为回收行业赋能，为家电生产企业解决回收追溯难题、以旧换新带动新机销售，为拆解企业提供优质稳定的货源、解决收货难的困境。”

在派单方面，嗨回收自主研发全国网络智能派单系统，有效提供了行业效率。该系统与前端渠道商数据打通，提高订单流转效率，通过后台工单管理系统自动接单，基于师傅定位、待处理订单量、服务时效及服务满意度，由系统智能计算后完成派单，规划最优服务路径，保障服务时效及服务体验。

史昱琼强调：“我们覆盖了全国350+大中城市，超过5000名专业师傅提供保障，接单后5分钟内响应，与客户确认服务时间后，2小时内完成全部服务流程，大大提高了客户满意度。”

此外，史昱琼认为，与手机回收不同，废旧家电回收具有低频次、低残值等特点。除了与渠道商和品牌厂商合作，正规回收企业要想从个体回收商贩手中“抢回”居民交投的废旧家电，还需要在线下落地。

回收：信息监测保证拆解合规

以旧换新过程中，废旧家电回收及拆解是不可忽视的一环。

一般回收处理采用的办法是废旧家电局部拆卸，然后对拆分的零件进行分类和回收再利用。在这过程中，大部分的拆解工作主要依靠人工利用一些辅助的工具设备完成，而且现有的拆解设备手段有限，以致效率不高，安全性较差。其资源的回收也大多为简单的原材料回收，如铜、钢铁、塑料等。而像一些有害于环境但回收工艺复杂的材料却没能较好回收，如氟利昂、含铅玻璃等。

如何合规处置废旧家电？

“爱博绿先后研发了上门回收信息收集系统、订单分发管理‘收收’系统、废旧家电分拣中心‘分拣仓储智慧云’系统、拆解企业合规供货‘货源通’系统。可以实现废旧家电回收至拆解全产业链信息化管理及废旧家电回收处置流向的全程追溯。”庄广春表示。

庄广春强调：“我们运用爱博绿全套信息化管理平台，从回收信息整合、上门回收、分拣分类、库存管理、销售、实现全流程可追溯管理，确保流向合规、绿色环保。”

作为国家科技部重点研发计划“互联网+典型城市再生资源回收示范工程”，嗨回收通过大数据平台及云计算平台全程信息追溯，严格管控全品类可回收物从下单回收、物流仓储到拆解再利用等全部环节，杜绝各类可回收物流向非正规渠道给消费者和环境可能带来的潜在危害。

“在回收处置全流程，从订单接入、评估报价、智能派单、物流仓储，最终至维修销售或拆解处置的全部环节，进行数据采集监测，并严格执行专业和规范的环保标准。经质检后确定为无法二次利用的废旧家电，将全部送往合作拆解厂，进行正规拆解。”史昱琼表示，“作为回收服务平台，建立废旧家电回收服务流程和价格标准，为消费者投废提供安全便捷的服务体验，加强回收之后，分拣处置流向的管理，避免处置环节造成污染。”